Objet : Savoir comment installer une qualité de service d’excellence.
Population : Tous publics
Prérequis : Aucun
Résultats : Savoir comment installer une qualité de service d’excellence.
Nombre de personnes : 4 à 8 personnes
LES OBJECTIFS :
- Comprendre comment l’entreprise peut être plus efficace
- Savoir ce que signifie qualité de service
- Connaître mon rôle de service dans l’entreprise
- Savoir découvrir les points de vue du client
- Savoir comment « mettre un individu en communication »
- Connaître les techniques de communication
- Connaître les « deux casquettes » d’un collaborateur
- S’approprier la Mission et la Vision de l’entreprise
- Savoir comment donner la meilleure première bonne impression
- Savoir comment gérer la relation client
- Savoir comment vendre un « non »
- Savoir comment accroître ses qualités de communicant